Gastbeitrag: Mit Social Media zum Erfolg im E-Commerce

Back 2019-01-25 11:53:15
Ein Drittel der Weltbevölkerung nutzt soziale Netzwerke. Nicht zuletzt, um sich über Produkte von Unternehmen zu informieren und inspirieren zu lassen. Doch wie können Sie Ihren E-Commerce-Umsatz mit Social Media steigern?

Online Shopping ist kein aufkommender Trend, sondern Alltag. Ebenso verhält es sich mit der Nutzung von Social Media. Es offenbart sich ein riesiger und interessanter Markt, der von Produktanbietern nicht ignoriert werden darf. Ein herausstechender Vorteil sind die vergleichsweise günstigen Werbeausgaben. Doch besteht die Userschaft von Social Media nicht nur aus Teenies und Menschen in den Zwanzigern? Nein! Mittlerweile finden sich Nutzer aller Altersgruppen wieder. Mehr als jede zweite Kaufentscheidung wird dabei bereits von Social Media beeinflusst. Verkennen Sie also nicht das Potenzial von Social Media, ansonsten schnappt sich die Konkurrenz Ihre potenziellen Kunden. Es ist Zeit, Ihren E-Commerce nach vorne zu treiben. 

E-Commerce ist hoch im Kurs 

Electronic Commerce, ist eines der Top-Kerngeschäftsmodelle im Internet. Dabei beschränkt er sich nicht nur auf den Kauf und Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über das Internet. Werbung, Online-Banking oder Kundenservice von Unternehmen sind ebenfalls Bestandteile von E-Commerce. 

E-Commerce im Wandel 

Ein großer Teil des Kaufprozesses, von der Informationssuche bis zum Abschluss, findet heutzutage online statt. Die meisten Online-Einkäufe werden auf einem stationären Computer durchgeführt, dennoch zeichnet sich der Trend hin zum Smartphone oder Tablet allmählich ab. Die Umgebung des heutigen Online-Shoppers ist schließlich vor allem eins: mobil! Dieses Nutzerverhalten kann und sollte von Ihnen als Unternehmen genutzt werden. Analysieren Sie Ihre Zielgruppe und deren konkretes Verhalten, nur so kennen Sie die Touchpoints, die für den Kaufzyklus relevant sind. Konkret bedeutet das: der Kaufprozess muss in Echtzeit und ohne Verzögerung stattfinden. Als Kunde möchte man von überall aus einkaufen und vorab umfangreichen Zugang zu Produktinformationen und Kundenbewertungen erhalten. Das sollten Sie bei Ihrer Strategie stets im Hinterkopf behalten. 

Social Media für Unternehmen 

Während manche Unternehmen zwar Social Media Accounts besitzen, diese aber nicht nutzen, haben bereits viele die zahlreichen Einsatzmöglichkeiten erkannt. Knapp 80% der deutschen Unternehmen nutzen Facebook, Instagram & Co. für ihre Marketing-Maßnahmen. Neben der Nutzung als reine Informationskanäle hilft Social Media den Unternehmen bei der Kundengewinnung, dem Imageaufbau oder als Werbefläche für Produkte und Dienstleistungen.

Unangefochten an der Spitze, beim Bewerben von Produkten, stehen Influencer. Diese Kooperationen verschaffen Unternehmen eine deutlich höhere Reichweite, als es alleine möglich wäre. Dabei sehr beliebt: sogenannte Mikro Influencer. Diese besitzen zwar keine Followerzahlen bis in die Millionen, überzeugen die “Wenigen” dafür mit mehr Authentizität und Glaubwürdigkeit zum Kauf Ihrer Produkte. Doch die Erwartungshaltung der Nutzer an die Unternehmen steigt. Die reine Präsentation der Produkte durch ein Bild reicht nicht mehr aus. Alles muss schneller, intuitiver und am besten auf einer Plattform passieren. Wie genau kann Social Media nun bei Ihrem E-Commerce-Erfolg weiterhelfen? 

Social Commerce: Social Media meets E-Commerce

Laut einer Studie des IFH Köln lassen sich bereits 86% aller Online-Bestellungen auf Social-Media-Nutzer zurückführen. Getrennte Welten = Fehlanzeige. Shoppen macht nun mal gemeinsam am meisten Spaß. Wo gibt es also eine größere Auswahl an Shoppingbegleitern, als auf Social Media. Nirgends anders findet mehr aktiver Austausch und mehr Empfehlung über Ihre Produkte statt. 

Social Shopping - Was sind die Vorteile? 

Social Shopping ist momentan der Trend im E-Commerce. Das Ziel: den gesamten Kaufprozess so weit wie nur möglich auf einem einzelnen Social Media Kanal stattfinden lassen. Ihre Kunden können sich zum Beispiel auf Facebook oder Instagram umfangreich über Ihre Produkte informieren und letztendlich den Kauf genau dort abwickeln. Das klingt fürs erste vor allem für Kunden super, bringt aber auch Vorteile für Sie als Anbieter mit. Sie können Ihre eigenen Produkte durch (kostenloses) Content-Marketing zielgruppenrelevant präsentieren. Im Optimalfall wird Ihr Content von Fans und zufriedenen Kunden mit Freunden geteilt.

Wer sind die Meinungsmacher auf Social Media? Influencer! Durch Kooperationen mit Influencern erhalten Ihre Produkte eine enorme Reichweite, die allein wahrscheinlich nicht zu erreichen wäre. Nahbare und glaubwürdige Influencer überzeugen Kunden besser als ein riesiges Unternehmen. Nutzen Sie deren Vertrauensvorteil für sich! 

Als Bestandteil des E-Commerce ist Kundenservice ebenfalls ein wichtiger Optimierungspunkt, um Ihrem Unternehmen Vorteile zu verschaffen. Der Einsatz von Messenger-Services macht die Kommunikation mit Kunden schneller und unkompliziert - für beide Seiten. Ihre Mitarbeiter sparen pro Kunde Zeit und können sich dadurch schnell um die Bedürfnisse des nächsten Kunden kümmern. 

Das Ergebnis: Zufriedene Kunden, die wieder bei Ihnen einkaufen werden und Sie weiterempfehlen. 

Welche Möglichkeiten bieten die einzelnen Social Media Plattformen? 

Mittlerweile bietet Social Media zahlreiche spannende Möglichkeiten für die Einbindung des Shops und der Produkte über das eigene Unternehmensprofil. 

Instagram

Mehr als 400 Mio. Menschen nutzen täglich Instagrams Story-Funktion. Unternehmen mit ausgefallen Stories rücken in den Fokus der Nutzer. Neben Shoppable Posts sind Stories somit der wichtigste Bestandteil des Social Commerce auf Instagram. Mit einem Business-Account können Sie auf Instagram Produktkataloge hinterlegen. Einzelne Produkte lassen sich anschließend leicht (wie Personen markieren) auf den Bildern Ihres Feeds oder der Story verlinken.

          

Der Vorteil: Die Nutzer gelangen direkt auf die Shopseite und benötigen keine nachträgliche Suche. Noch mehr gefragt als Fotos sind Videos. Mit Instagram-TV steht Ihnen seit einer Weile die optimale Werbefläche für Ihre Imagefilme und Werbespots zur Verfügung. Als Unternehmen profitieren Sie insbesondere von der deutlich höheren Reichweite von Videos verglichen mit Bildern. Doch was ist noch besser als Videos? Live Videos! Spannende Unboxing-Videos oder How-Tos sorgen für das Rundum-Sorglos-Paket für Ihre Kunden. 

Facebook

Mit seinem “Kaufen”-Button brachte Facebook 2014 eine Neuheit im Social Commerce auf den Weg. Inzwischen können Unternehmen, mit einer eigenen Facebook-Fanseite, eine Shopseite inklusive Produktkatalog einrichten.

  

Neben organischem Content werden Unternehmen außerdem eine Reihe von effektiven Werbeformaten geboten. 

Dynamische Shopping Ads - als eine Weiterführung des eigenen Facebook-Produktkatalogs. Personen, die bereits Interesse an Ihrem Unternehmen gezeigt haben, werden durch diese Produkt-Werbeanzeigen automatisch erreicht. Solche Anzeigen erfordern relativ wenig manuellen Aufwand, da lediglich eine Vorlage erstellt wird, die erforderliche Informationen aus Ihrem Daten-Feed holt. 

Canvas Ads - die Fullscreen -Anzeigen für den mobilen Newsfeed. Für diesen Anzeigen-Typ werden direkt in Facebook Landingpages für Ihre Produktwelten erstellt. Der große Pluspunkt: Diese sind speziell für mobil optimiert und laden zudem sehr schnell. Mit Canvas Ads werden Sie dem Trend “Mobile First” definitiv gerecht. 

Lookalike Audiences - den eigenen Kundenstamm mit ähnlichen Kunden erweitern. Ähnliche Zielgruppen lassen sich anhand Ihrer bestehenden Kunden, durch einen Facebook-Pixel, der die Besucher Ihrer Webseite trackt oder anhand der Fans Ihrer Facebook-Seite entwickeln. Ihre Werbeanzeigen werden folglich an diese ähnlichen, neuen Kunden ausgespielt. 

Retargeting Ads - bereits bestehende Interessenten werden durch Ihre Werbeanzeige wieder angesprochen. Hierfür benötigen Sie ebenfalls den Facebook-Pixel auf Ihrer Webseite. Durch geräteübergreifende Anzeigen, können Sie dann erneute Kontaktpunkte für Webseiten-Besucher auf Facebook schaffen. 

Pinterest

Auch Pinterest bietet die Möglichkeit der sogenannten “Buyable Pins”. Kunden können sich eine Pinnwand für Produkte mit Kaufabsicht anlegen und vergleichen. Ist die Entscheidung gefällt, gelangen sie durch die markierten Pins auf direktem Weg zur Shopseite.


Ihre Produkte haben es in die sozialen Netzwerke geschafft. Jetzt fehlt noch der Kundenservice. 

Messenger-Dienste sind privat sehr beliebt und für die Kommunikation mit Unternehmen von Kunden durchaus gefragt. Stellen Sie sich also die Frage: Wollen Sie zufriedenen Kunden? Dann sollten sie Messenger von Facebook und WhatsApp unbedingt für Ihren Kundenservice einsetzen. Laut der MessengerPeople Studie 2018 möchten Kunden vor allem für Terminvereinbarungen, dem Erhalt von Informationen sowie Lob und Beschwerden lieber über Messenger mit Unternehmen kommunizieren.

Welche Vorteile hat man als Unternehmen? 

Kunden werden nicht von einer auf die andere Sekunde überzeugt. Ein Kaufabschluss findet darum im seltensten Fall beim ersten Kontakt mit einem neuen Produkt statt. Holen Sie stattdessen Ihre Kunden mit relevanten Inhalten in ihrem Alltag ab – mobil auf Social Media. Schaffen Sie regelmäßige Kontaktpunkte, um nicht vergessen zu werden und die Kunden an das Interesse an einem Produkt zu erinnern. Die Kunden können die Produkte ganz “nebenbei” kennenlernen und werden entspannt zum Kauf hingeführt. Womit überzeugen Sie Ihre Kunden am ehesten vom Kauf? 

Natürlich mit Produktbewertungen. Zufriedene Kunden machen nichts lieber, als ein positives Produkterlebnis mit ihrer Community zu teilen. Nutzen Sie das! Animieren Sie Ihre Kunden aktiv dazu, von Ihren Erfahrungen zu berichten. Ein Verweis auf Ihr Unternehmen durch #Hashtag oder Verlinkung ist natürlich ein Muss. So gelangen Sie ganz automatisch in den Besitz von hochwertigem und authentischem Content. Teilen Sie die Kundeneindrücke in Ihrer Story (Kunden bitte verlinken) und überzeugen damit andere Interessierte.

Durch Social Commerce gelingt es Ihnen Ihren Produkt- und Dienstleistungsverkauf zu steigern. Durch das Einbinden Ihrer Kunden steigt deren Zufriedenheit. Und wer zufrieden ist, der sagt es weiter! 

Wie wird Social Commerce in der Zukunft aussehen? 

Social Media lässt E-Commerce völlig neue Wege gehen, um Kunden mit Ihren Produkten in Kontakt zu bringen. Nachdem Shoppable Posts und Stories schon beinahe Social Media Alltag sind, können wir neue Entwicklungen kaum erwarten.Ganz an der Spitze - der Einsatz von Augmented Reality. 

Folgendes Szenario: Kunden lesen bei Facebook die Aufforderung “Shop the Look”. Dabei fragen Sie sich, ob ihnen auch genau dieser Look stehen würde. Könnte man die Sachen doch jetzt nur anprobieren. Durch AR wäre das Realität – ein Bild von sich machen und die begehrte Ware einfach anprobieren. Es gefällt - GEKAUFT! (natürlich direkt über die Social Media Plattform) 

Das Thema “Mobile First” wurde in diesem Artikel schon mehrmals aufgegriffen. Schaffen Sie das optimale mobile Kundenerlebnis, um den Abschluss des Onlinekaufs näher zu kommen. 

Die Kundenkommunikation über Messaging-Services wird sich schnell und intuitiver gestalten, um den Ansprüchen Ihrer Kunden gerecht zu werden. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Chatbots als Kundenservice-„Mitarbeiter“ trägt zum Erfolg Ihres E-Commerce bei.

Ihre Chance: Machen Sie E-Commerce Social! 

Social Media ist schon längst Bestandteil Ihres Unternehmens? Ihr Unternehmen dreht sich um E-Commerce? Gut – worauf warten Sie dann noch?! Nutzen Sie Ihre gute Vorarbeit und integrieren Sie Ihr Online-Geschäft erfolgreich in Social Media. Wichtig: Ihre Website und Social Media Auftritte sollten bezüglich Wording und Branding einheitlich auftreten. Garantieren Sie eine plattformübergreifende Markenbotschaft, an die sich Kunden erinnern. 

Planung ist das A und O! 

Damit Ihr Produkt auch von den richtigen Menschen erreicht und gekauft wird, sollten Sie eine detaillierte Social Commerce Strategie für Ihr Unternehmen konzipieren. Es zahlt sich aus. Social Media erleichtert Ihren Kunden den gesamten Kaufprozess und Ihnen als Unternehmen den Verkauf Ihrer Produkte.





About the author:


Lorraine Hofmann arbeitet bei der webZunder Agentur. Dort ist sie für die Kreation und Veröffentlichung des Social Media Contents der Kunden zuständig. Darüberhinaus unterstützt sie Kunden dabei ihre Produkte und Dienstleistungen mit kreativen Inhalten auf Social Media zu vermarkten.


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