Customer-Lifetime-Value (Teil1) - Wie viel Umsatz generiert ein Kunde langfristig in meinem Shop?

Back 2017-10-05 17:13:20
Egal ob Kundenakquise oder Kundenbetreuung, es entstehen kosten! Um herauszufinden ob die Ausgaben gedeckt werden, kann der Customer-Lifetime-Value als Kennzahl dienlich sein.

Im Online-Marketing gibt es viele Methoden, Tools und Werkzeuge die Shopbetreibern dienlich sein sollen um ihren traffic, die Conversion-Rate und somit den Umsatz zu steigern. Zur Neukundengewinnung gibt es zahlreiche operative Maßnahmen wie unter anderem Affiliate-Marketing oder Social-Media-Marketing. 

Egal ob nun Maßnahmen zur Kundenaqusition oder Kundenbindung, es werden Kosten beim Shopbetreiber verursacht. Umso wichtiger ist die Planung für den Einsatz des Marketingbudgets. Wo sollte ich meine Werbung platzieren und welche Zielgruppe sollte ich ansprechen? Wie viel Werbebudget sollte ich für die jeweiligen Zielgruppen investieren?

Es muss geprüft werden, ob der Aufwand durch die Einnahmen gedeckt wird. Denn bei jeder Marketingstrategie gilt: Die Customer-Acquisition-Costs (CAO) müssen kleiner sein als der Customer-Lifetime-Value (CLV). 

Mit dem CAO und dem CLV haben wir bereist zwei der wichtigsten Indikatoren der Kundenakquise. In diesem Blogbeitrag wollen wir uns inhaltlich mit dem Customer-Lifetime-Value auseinandersetzten. 

Was steckt eigentlich hinter dem CLV?



Der CLV kann grob als Kundenertragswert übersetzt werden. Hinter der Bergriffskette verbirgt sich ein Instrument für Shopbetreiber, welche zur Bestimmung der Rentabilität Ihrer Kunden beiträgt. Vereinfacht: Wie viel Gewinn entsteht durch einen meiner Kunden im Laufe seines Lebens. Der CLV setzt sich einerseits aus dem Umsatz des aktuellen Geschäfts und andererseits aus dem zu erwartenden Umsatz zusammen. 

Zusammengefasst erfährt der Shopbetreiber durch den Customer-Lifetime-Value mit welchem langfristigen Umsatz pro Kunden gerechnet werden kann. Deshalb ist dieser auch grundlegend für jede Marketingstrategie, denn wer seinen zu erwartenden Umsatz kennt, kann ein konkretes Budget für die Akquisition seiner Kunden einplanen. Zur Berechnung der CLV gibt es viele verschiedene Möglichkeiten. 

Im kommenden Beitrag erfahrt ihr mehr darüber wie ihr euren CLV berechnen könnt. 

 Stay tuned! 


Try sleekshop 30 days for free.

Start now