Wie gewinnt euer Onlineshop an Vertrauenswürdigkeit?

Was können Shopbetreiber tun, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen?

Design first.

Der erste Eindruck zählt! Das Design sollte von Beginn an durchdacht sein und gängigen Methoden folgen. Ein Onlineshop, der die Erwartungen der Besucher nicht erfüllt, wird Schwierigkeiten haben das Vertrauen seiner Besucher zu gewinnen. Simples Beispiel ist der Warenkorb. Dieser sollte während der gesamten customer journey oben rechts zu finden sein. Kunden sind es gewohnt diesen dort zu finden, fehlt der Warenkorb dort könnte es zu ungewünschten Irritationen führen. Google hat herausgefunden, dass Kunden ein simples und intuitives Design bevorzugen.

Logos, Siegel und Auszeichnungen.

Logos, Siegel und Zertifikate sollen und können Kunden ein Gefühl der Sicherheit geben. Ob diese den gewünschten Effekt bringen ist nicht in Stein gemeißelt. Fakt ist, dass die Siegel und Zertifikate schnell im Tausch für Geld zu bekommen sind. Was tatsächlich helfen kann, sind Auszeichnungen. Oft in Onlineshops gesehen ist zum Beispiel der German Design Award. Logos und Siegel bringen nur dann einen Mehrwert, wenn die Kunden die ausstellende Institution kennen und als vertrauenswürdig einstufen. Ein bekanntes und im E-Commerce häufig eingesetztes Siegel ist Trusted Shops. Diese bieten euren Kunden einen Käuferschutz der für Vertrauen sorgen kann.

Kundenfeedback.

Egal ob Sterne oder ausführliche Erfahrungsberichte, Kundenfeedback ist gold wert. Nichts ist so vertrauenswürdig, wie eine persönliche und authentische Empfehlung eines Kunden. Vorausgesetzt ist natürlich, dass das Feedback auch positiv ist. Herausforderung: Unzufriedene Kunden machen ihrer Wut eher Luft als zufrieden Kunden. Versucht also nach einer erfolgreichen Kauf-und Versandabwicklung euren Kunden per Mail an eine Bewertung zu erinnern. Gerne könnt ih auch einen Anreiz in Form von Rabatten oder Gutscheinen locken. 
Denkt also schon beim Konzept für euren Onlineshop Platz für Kundenfeedback einzuplanen. Es können auch feste Kundenstimmen zu eurem Onlineshop sein, die unten auf eurer Startseite zu finden sind.

stay tuned!